Etalonnage et service après-vente

Le retour des instruments pour l'étalonnage et l'entretien est simple. Suivez simplement les instructions ci-dessous pour obtenir des estimations de coûts en ligne et recevoir un courriel contenant votre numéro RMA* en quelques minutes.


Processus d'étalonnage


Si votre produit est un analyseur audio A2, RT-2M, RT-2M, RT-2X ou FX100, veuillez contacter NTi Audio avant d'expédier votre instrument afin de vérifier s'il existe des instructions spéciales.

Commencez ici   * RMA = Autorisation de retour de matériel

Etalonnage

NTi Audio recommande l'étalonnage annuel des produits après l'achat. L'étalonnage fournit une précision de mesure documentée et traçable et confirme que votre produit NTi Audio répond aux spécifications annoncées. Les procédures d'étalonnage et d'ajustement suivent les exigences de documentation et de traçabilité de la norme EN ISO/CEI 17025. NTi Audio est une entreprise certifiée ISO 9001:2008. Pour les étalonnages, veuillez suivre les indications ci-dessous. Les prix pratiqués pour l'étalonnage des instruments et les réparations sont indiqués dans le formulaire RMA.


Etalonnage du sonomètre conformément à la norme IEC 61672-3 (2013)

NTi Audio propose la traçabilité de l’étalonnage du sonomètre conformément à la dernière édition de la norme CEI 61672-3. Cela permet de certifier les spécifications de performance du sonomètre XL2 en combinaison avec le microphone de mesure audio NTi. La gamme complète des essais standards spécifique à l'instrument est réalisée et un certificat d'étalonnage du fabricant est établi. Pour les étalonnages, veuillez suivre les indications ci-dessous. Le prix pratiqué pour un étalonnage standard est indiqué dans le formulaire RMA.


Certificats d'étalonnage pour les nouveaux instruments d'essais

Des certificats d'étalonnage individuels peuvent être établis sur demande pour les appareils portatifs Exel line. Il suffit d'en faire la demande au moment de l'achat du nouvel intrument NTi Audio. Les instruments suivants sont toujours livrés avec un certificat d'étalonnage: Flexus FX100, Calibrateur de précision, M2010 et M2015.


Exemples de certificats

Retour des instruments pour étalonnage ou service après-vente

Veuillez suivre les instructions suivantes pour le retour de vos instruments.

  • Batterie 
    Veuillez retirer les batteries de l'appareil. Les expéditions avec batteries étant considérées comme des marchandises dangereuses, le coût de transport peut donc augmenter.
  • Numéro RMA
    • Après avoir confirmé tous les détails, vous recevrez un courriel automatique avec le numéro RMA et l'adresse de livraison.
    • Imprimez ce courriel et joignez-le à votre colis.
    • Assurez vous que le numéro RMA est clairement visible à l'extérieur de l'emballage.
    • Expédiez le colis à l'adresse de livraison indiquée dans le courriel.
  • Garantie
    Tous les produits NTi Audio bénéficient d'une garantie d'un an à partir de la date d'achat. Pour toute  demande de réparation sous garantie, veuillez joindre une copie de votre facture d'achat à votre colis.
  • Coûts d'étalonnage et d'entretien
    • Les prix de l'étalonnage et du service après vente sont indiqués dans le formulaire RMA.
    • Vous pouvez demander un devis ( le spécifier dans le formulaire RMA ), que vous recevrez après inspection de ou des équipements.
    • Si aucune maintenancene s'avère nécessaire, il sera facturé un forfait de 30 euros (ou équivalent) plus les frais de transport.
  • Le(s) équipement(s) vous sera(ont) retourné(s) en
    environ 3 semaines S'applique aux clients de l'UE qui utilisent la maintenance à coûts réduits, via NTi Audio Autriche.
    environ 1 semaine Pour un service rapide, vous pouvez expédier vos instruments directement à NTi Audio Liechtenstein ; la réparation ou l'entretien prennent en général de 1 à 3 jours ouvrables (en dehors du transport).
  • Emballage 
    Veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine que vous mettrez dans un autre carton d'expédition pour le protéger pendant le transport. Le client assume la responsabilité du produit pendant le transport jusqu'à NTi Audio.
  • Adresse de livraison
    Veuillez envoyer le colis à l'adresse de livraison indiquée dans le courriel qui vous a été envoyé.
     
    NTi Audio Autriche NTi Audio Liechtenstein

    DHL Global Forwarding (Austria) GmbH
    NTi Lager
    Zehentweg 6
    AT-6837 Weiler / Austria
    Contact: Anne Brinkmann
    Phone: +43 5523 54947 8801

    NTi Audio AG
    Im alten Riet 102
    9494 Schaan
    Liechtenstein / Europe
    Contact: Martin Gabathuler
    Phone: +423 2396060
  • Vérification finale
    Veuillez vérifier que les articles suivants sont inclus dans l'envoi :
    → Produit sans accessoires ; batteries enlevées
    → Microphone pour l'étalonnage des sonomètres selon IEC 61672-3
    Formulaire RMA
    → En cas de réparation sous garantie : Copie de la facture d'achat
    → L'adresse de livraison et le numéro RMA sont clairement visibles à l'extérieur du colis.
  • Expédition
    Envoyez le colis à NTi Audio à vos frais. NTi Audio ne peut pas accepter les retours en port dû.
  • Expédition de retour
    • Au sein de l'UE, les instruments vous seront retournés dans un délai d'environ 3 semaines, au tarif forfaitaire suivant :
      • Colis < 3 kg : 34 EUR
      • Colis < 15 kg : 44 EUR
      Le(s) instrument(s) vous sera(ont) retourné()s dans un délai d'environ 1 semaine.
    • NTi Audio s'occupera de l'expédition express directement à votre adresse.
      Les frais de transport sont calculés en fonction de votre adresse, du poids et du volume du colis. Des taxes locales supplémentaires peuvent s'appliquer dans votre pays. Au maximum,les coûts de transport sont les suivants :
      • Au sein de l'UE
        • Colis < 3 kg : 85 EUR
        • Colis < 15 kg : 190 EUR
      • Dans le reste du monde
        • Colis < 3 kg : 105 EUR
        • Colis < 15 kg : 260 EUR

 
* RMA = Autorisation de retour d'article/ de matériel